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央视曝携程旅行套餐机票退票费达40拒提供

2018-11-02 11:49:35

央视曝携程旅行套餐机票退票费达40% 拒提供行程单

昨日,央视曝光了携程的旅行套餐机票退改签费用高达总价的40%。而按航空公司规定,起飞前退票仅收取票面价格5%的退票费,起飞后收取10%。另外央视还发现,以上述机票为例,在携程订的旅行套餐机票比直接在航空公司订购还要贵87元,存在低买高卖现象。

购买携程旅行套餐 退票费达40%

近日有友反映,携程的旅行套餐机票退改签费高的惊人。央视亲自体验:全价机票947元+燃油费110元=1057元;退签费按携程公示比例40%计算,携程公司收取的退票费高达473元。

携程是根据什么来收取近一半的退票费呢?

携程工作人员告诉,因为订的是旅行套餐,而旅行套餐比一般的退款条件要高一些。旅行套餐规定,飞机起飞前2小时前退票收取旅行套餐价格30%的退票费;飞机起飞2小时内(含2小时)及起飞后退票收取40%。

不过央视发现,退票费473元既不是1057元的40%,也不是全价机票947元的40%。这个数字是怎么得来的呢?

携程工作人员解释:应该按照1057元的40%来收,也就是只需要收取423元就行了。并表示愿意把多收的50元退给央视。至于多收的原因,上述工作人员称:前段时间系统升级,还有就是员工录错了。

携程称退票费分文未取 业内:携程不会这么傻

按国航航空公司规定,起飞前退票仅收取票面价格5%的手续费,起飞后收取10%。

但是按照携程的说法,旅行套餐却收取40%的退票费,那其余的30%进了谁的腰包呢?

携程工作人员告诉央视,旅行套餐的退票费给了票台一方,以上述机票为例,退票费就给了北京大然航空服务邮有限公司。退票费先由携程代收,然后再退给票台或者航空公司任意一方。携程工作人员对央视表示。

但是随后央视致电国航客服得到回复,上述机票退票费应收票面价格的10%。

按照携程解释,多出的30%的退给了北京大然航空服务邮有限公司,不过央视在上没有找到任何关于这家公司的资料,携程方面也拒绝提供这家公司的联系方式。央视称,携程的退票费给了票台公司的解释无法得到核实。

业内人士认为,携程声称分文未取的说法有待核实。一票务业内人士说道,携程作为票务的一级代理商,从航空公司拿票的价格应该是代理公司中比较好的,但是不排除携程向其他代理商拿特价、特点、特班这种机票的可能性。出现退票的情况下,携程将更高额的退票损失直接转嫁到客人身上,这种情况不太容易发生,因为这使携程在没有挣钱的情况下又伤害了自己的客户,携程不会这么傻。

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