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商业银行加速业务创新提升服务品质

2019-05-14 16:09:55来源:励志吧0次阅读

如何根据市场变化和客户的不同需求,加速业务创新与科技发展,不断提升服务品质,是商业银行在未来竞争中亟须研究的课题。

不同的客户有不同的需求,企业客户和个人客户、现场客户和非现场客户、老年客户和青年客户都会有不同的心理特点,不同需求,所以要加强对客户的了解,对现有客户进行分类,了解他们的不同特点、不同需求,提供有针对性的服务。在细分市场基础上,设计特定的金融产品满足特殊群体需要,如近年来,女性卡作为银行卡的新宠已经在多个城市崭露头角。女性卡瞄准现代女性对品位和时尚的追求,充分体现当代时尚女性的关注焦点。持卡人可根据需要量身订做,持卡在大型购物中心、品牌专卖店、美容健身中心消费,同时享受到比普通会员卡更多的折扣和优惠。有的甚至还可提供个人秘书服务、预订飞机票、酒店房间及定期参加会员聚会等服务。银行纷纷把目光锁定在时尚女性身上,就是看中了时尚女性的消费能力、消费习惯和消费欲望,提供满足时尚女性需求的个性化服务会为银行带来源源不断的利润。针对不同的客户群体,有些商业银行还发行了白衣天使卡、教师卡、交费专用卡等,用金融产品引导消费,调动特殊客户群体消费积极性。

另一方面,商业银行应加快技术创新,提高竞争力。一是依托先进电子化服务络,拓展新型服务方式。如:根据银行实力和市场需求,大量开办不依赖于银行柜员的自助银行,使银行服务时间延长至极限;利用客户终端与银行计算中心链接形成的局域络,积极开办家庭银行和企业银行,使客户足不出户便可办理大多数银行业务;依托远程通讯和互联技术的发展,开发上银行业务和银行业务;建立相对集中的客户服务中心,全面提升服务水平,全面受理客户咨询、查询、投诉、建议,使其成为银行服务质量监督评价体系的重要组成部分。二是顺应络技术发展趋势,加快拓展上银行业务。这需要加强银行界合作,共同探讨确立安全电子交易标准等必要的技术标准。同时积极发展上银行业务,将条件比较成熟的一些零售银行业务(如上开户、查询、转账等)和批发银行业务(如上转账、远程支付等)优先开展起来。

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