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百度直达号送客上门做商户想要的

2019-05-14 22:20:16来源:励志吧0次阅读

当艺术品都已经走向电商销售、做艺术互联时,餐饮、酒店、影院等与消费者服务密切相关的传统服务业正疯狂寻找互联式的产业升级之路。

从去年就一直强调助力传统产业升级的百度,在这次2014百度世界上推出一款重磅级产品直达号。

所谓直达号,是商家在百度移动平台的官方服务账号,基于移动搜索、@账号、地图、个性化推荐等多种方式,让顾客随时随地直达商家服务。

任何一个商家都可以在百度移动平台上建立自己的直达号。举例来说,我可以通过搜索和地图来@海底捞,或者搜索火锅,APP就会给我推荐海底捞所属的直达号,我可以找到近的海底捞,就在直达号上订座,到店后还可以点菜支付。

同时,比如到了中午12点,我在中关村。此前我曾在海底捞吃过饭,也是火锅爱好者,曾搜索过火锅。那么,中关村的海底捞店就会在CRM系统上发现我这样的火锅爱好者,它就能智能的向我推送他们的服务。于是,本来忙于工作的、对午餐毫无头绪的我,就很有可能选择海底捞去吃饭了。

从这个例子中可以看到,直达号看似挺简单,但这背后其实应用了百度的诸多技术,既有移动搜索支持的百度和百度地图,也有后台上百度大数据和深度学习对用户的需求的分析、理解,再加上百度钱包的支付功能,才能让用户实在的体验到一站式服务。

直达号对商家到底有怎样的价值?直达号会如何改造传统商家?我从三个层面分析直达号对于消费者、商家以及百度的不同意义。

1、消费者层面:给你一个汇集所有的中间平台

对消费者而言,今天我需要订个餐,明天我要去某个酒店,后天我要租车,那么,消费者是不是要下载所有的相关APP,才能在移动状态中完成快捷的服务?难道我的上要有100个APP?

更何况,有的餐饮服务企业,做菜是灵光,但让他们做个APP就没那末灵光了。就算你下载了这家店的APP,订餐是不是方便都不好说。

直达号是一个汇集诸多服务企业的平台,在这个平台上,有餐饮、酒店、影院,也有机票、旅行,消费者不用再下载那么多APP,而且基于百度的大数据服务,通过直达号,消费者可以获取更为贴心、知心的服务。

2、商家:改变传统商家的三大痛点

前段时间,俏江南卖盒饭自救的事,在行业内一时成为热点。高大上的俏江南居然要靠卖盒饭救市。透析俏江南面临的营收下滑、竞争加重、发展受阻等困境,其实这背后的根源就是传统服务业普遍面临的三大痛点:吸引新客户、保存老客户、改良服务体验。

此前,俏江南也曾尝试借势互联,一方面加入团购大军,另一方面开通服务号。但理想很饱满,现实很骨感。首先,80%的团购用户不是俏江南的目标客户群,年团购营收7000万元,不足总营收的4%;其次,俏江南的号毫无特色,服务单薄,且竞品诸多。线上客流不足10%,大多数客流来自线下渠道。

俏江南的例子,其实很有代表性,包括百度副总裁李明远在百度大会上提到的良子健身、海底捞,都在经营上遇到了一样的问题。直达号的问世,其实就是针对传统商家的需求,以解决其三大痛点。

在拉新方面,客户若已有明确需求,通过@直达号、地图,便可取得商家服务;若需求较为模糊,通过直达号的推荐机制,也能获得商家服务;若只有潜伏需求,基于场景和用户兴趣,商家的服务同样能够通过发现功能有效触达客户。因此对商户来讲,你的用户是你的,百度的用户也是你的。

在转化方面,直达号所提供的服务都是因为顾客有需求才被触发,因此在转化率方面具有独到优势;同时商家可以向客户提供一站式服务,如购买、预约、预定等,并且可与客户实时交流,保证了直达号的高效转化。

在保存方面,通过百度底层技术,商家将取得更为的客户画像,通过CRM后台,商家还可对客户进行分组,如按地域、兴趣(客户标签)等维度,实时或定时推送信息;同时CRM系统可以帮助商家实现对客户的细分管理、订单管理,实时查阅用户评论、实时进行交互,从而优化现有服务。

本质来看,直达号的商业模式是以用户需求为基础,然后通过大数据分析用户的需求,将用户分发给商户;同时帮助商户智能寻找潜在客户。基本上是将这种商户寻觅用户的模式,转化为将用户送到商户面前的方式。

用简洁的一句话表达甚么直达号,那就是送客上门。而这是传统商家需要的。

三、百度:落地连接人与服务战略

何谓连接人与服务?简单来讲,在上,一个运用,一个动作,你想要的所有内容皆能呈现。

在百度2011年联盟峰会上,李彦宏跟现场的创业者分享了他认为的创业的机会:中国中间业务、读图时代和运用为王。并首次提出了中间页的战略:一个在搜索引擎和传统产业中间的状态来给别人提供服务。

基于此,百度做了上述投资方向和业务拆分,比如百度投资糯米,齐家,去哪儿等。这一切,在百度被统称为中间页战略:即打破搜索单线产品越好用户停留越短的怪圈,进而实现C端(用户端)收费的新业务增长点。

而现在,百度则是把类似中间页的模式转化到移动端,以直达号来完成连接人与服务,创造新的移动商业模式。这一系列布局,不仅对消费者和商家有益,对百度而言,这更是一次从量变到质变的战略升级。

传统服务业的移动时代已经到来,百度将强大的技术能力、海量需求、大数据向传统服务业同等开放,将建立更加开放自由、影响更加广泛和深入的移动生态。

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